A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) 2018 óta a víziközmű-szolgáltatókat is bevonja a fogyasztók ügyfélelégedettségének felmérésébe. A kétévente lefolytatott elégedettségi felmérés eredményei folyamatosan javuló tendenciát mutatnak, a legfrissebb, 2024-ben végzett vizsgálat szerint a felhasználók víziközmű-szolgáltatókkal való megelégedettsége közel 90%-os.
A Hivatal a 2024-ben negyedik alkalommal elvégzett felmérésbe is bevonta az ágazat valamennyi szolgáltatóját. Az Alapfelmérés során több mint 18 ezer felhasználót, a Kiegészítő Felmérés során közel 3.200 fogyasztót kérdeztek meg, míg az Azonnali Felmérés részeként közel 374 ezer egyedi értékelés érkezett a Hivatalhoz.
A legjobban teljesítő víziközmű-szolgáltató 2024-ben 933 pontjával az Észak-zalai Víz- és Csatornamű Zrt. lett. Második helyen a Bakonykarszt Víz és Csatornamű Zrt. végzett, mindössze három ponttal lemaradva az első helyezett mögött. Harmadik a Vasivíz Vas megyei Víz és Csatornamű Zrt. lett 925 ponttal.
A 2022. évi felméréshez képest legnagyobb mértékű javulást a Pápai Víz- és Csatornamű Zrt. (+81), a BARANYA-VÍZ Víziközmű Szolgáltató Zrt. (+41) és az Észak-zalai Víz- és Csatornamű Zrt. (+45) érte el. Ezzel szemben a legnagyobb mértékű csökkenés a Soproni Vízmű Zrt. (-66), az ALFÖLDVÍZ Regionális Víziközmű- szolgáltató Zrt. (-48) és a BAJAVÍZ Baja és Térsége Víz- és Csatornamű Kft. (-33) esetében következett be.
Fontos hangsúlyozni, hogy valamennyi víziközmű-szolgáltató eredménye magasan felülmúlta az elvárt értéket, a 80 százalékos eredményt – közölte a MEKH szerdán.
