Egy olvasónk kereste meg a Makói Csípőst a napokban és több problémát is jelzett a Hagymatikum működésével kapcsolatban. Ezeket továbbítottuk a fürdő vezetésének, cikkünkben pedig olvashatják a panaszáradatot és a reakciót.
Még februárban ezt írta egyik olvasónk:
- Az étteremben az árak folyamatosan drágulnak, az adagok egyre kisebbek, az étel sokszor ehetetlen: sós/borsos/íztelen/nyers/olajban tocsog.
- Régebbi dolgozók folyamatosan mennek el, részben a folyamatos piszkálódások, részben az anyagi javak miatt. Takarítónők is panaszkodnak hogy nincsenek elegen.
- A gyógymedencénél a fiatalabb medenceőrök a hőfokmérésen kívül nem csinálnak semmit. V. az egyikük neve, se munkaruha nincs rajta, így sokan nem is tudják hogy ő ott dolgozik. Ha kérdez valamit tőle az ember akkor, a világ összes fájdalma látszik rajta, hogy dolgoznia kéne.
- Legtöbbje ott nem is figyel az emberekre, hanem csak a mobiltelefont nyomogatják.
- Van egy magas srác is kis szakállal, kondis kinézetű, ő viszi a prímet, bedugott fülessel, vagy max hangerőn nézi a videókat.
- Szomorú, hogy ilyen lusta embereket alkalmaz a fürdő és ezáltal a fürdő hírneve is csorbul.
Ezeket küldtük el a Hagymatikumnak, onnan pedig terjedelmes választ kaptunk. Röviden: a konyhai visszajelzéseket komolyan veszik és folyamatosan dolgoznak az ételválaszték és a szolgáltatás javításán; időnként van fluktuáció, de folyamatosan biztosítják a megfelelő létszámot; a medenceőröknek előírás a megfelelő munkaruha viselése, ők és az egyéb személyzet pedig nem használhatja a mobiltelefonját munka közben, kivéve, ha az a munkavégzéshez szükséges.
Hosszabban, teljes terjedelmében pedig itt a fürdő válasza:
,,Fürdőnk folyamatos fejlesztés alatt áll, és célunk, hogy vendégeink számára mindig a lehető legjobb élményt nyújtsuk. Örömmel jelenthetjük, hogy az elmúlt időszakban a látogatószámunk és az árbevételünk jelentős növekedést mutat, amely a fürdő növekvő népszerűségét és a vendégek elégedettségét tükrözi.
Az Ön által továbbított panaszok kapcsán az alábbiakat szeretnénk kiemelni:
- Éttermi árak és minőség: Az éttermi árakat – akárcsak más vendéglátóhelyek esetében – a piaci környezet, az alapanyagárak és az energiaárak is befolyásolják. Legutóbbi áremelésünk alkalmával megvizsgáltuk a környező konkurens fürdők vendéglátásban alkalmazott árait és azok fölé nem mentünk. Minden erőnkkel azon dolgozunk, hogy vendégeink számára elérhető áron biztosítsunk minőségi ételeket. A konyhai visszajelzéseket komolyan vesszük, és folyamatosan dolgozunk az ételválaszték és a szolgáltatás javításán.
- Munkatársak helyzete: A fürdőnél jelenleg is közel 100 fős, elkötelezett csapat dolgozik. Mint minden nagyobb szervezetnél, természetes, hogy időnként van fluktuáció, de csapatunk erős, és folyamatosan biztosítjuk a megfelelő létszámot. A takarítók és egyéb dolgozók munkáját nagyra értékeljük, és mindent megteszünk a jó munkakörülmények biztosítása érdekében.
- Medenceőri tevékenység: A medenceőrök feladata elsődlegesen a fürdővendégek biztonságának felügyelete, a szabályok betartatása és a szükséges intézkedések megtétele. Munkatársaink számára előírás a megfelelő munkaruha viselése és a figyelmes, udvarias vendégkezelés. Ha valahol hiányosságot tapasztalunk, azonnal intézkedünk.
- Telefonhasználat: Az előírásaink szerint a medenceőrök és egyéb személyzet nem használhatja a mobiltelefonját munka közben, kivéve, ha az a munkavégzéshez szükséges. Az erre vonatkozó szabályzatunkat minden dolgozó aláírásával tudomásul vette. Ha ezzel kapcsolatban konkrét esetek merülnek fel, kivizsgáljuk azokat, és szükség esetén intézkedünk. Műszakvezetőink naponta többször járőröznek, többek között a telefonhasználatot is ellenőrzik és szankcionálják.
Fontos számunkra, hogy vendégeink jól érezzék magukat, és ha valaki bármilyen problémát tapasztal, arra kérjük, jelezze a helyszínen, hogy azonnal reagálhassunk. Fürdőnk hírnevét nemcsak az határozza meg, hogy milyen kihívásokkal szembesülünk, hanem az is, hogyan kezeljük azokat – és mi minden esetben a megoldásra törekszünk.”
